Refund policy

Επιστροφές Προϊόντων

Αγοράζοντας ένα παιχνίδι από το ToyFactory.gr έχετε την ασφάλεια της εύκολης επιστροφής.

Σε όλες τις παρακάτω περιπτώσεις μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να καταγράψετε το αίτημα σας για αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή των χρημάτων κι εμείς θα σας βοηθήσουμε να γίνει αυτό το συντομότερο δυνατό.

Δείτε παρακάτω όλες τις περιπτώσεις επιστροφών :

Υγιές προϊόν

Υπαναχώρηση: Εντός δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας, υπάρχει το δικαίωμα υπαναχώρησης για οποιονδήποτε λόγο. Επιστροφή χρημάτων για την αγορά του προϊόντος γίνεται πλην όμως των μεταφορικών εξόδων για την αποστολή των προϊόντων πίσω στην αποθήκη μας.

Η δήλωση υπαναχώρησης μπορεί να αποσταλεί με τους ακόλουθους τρόπους:

Με ηλεκτρονικό μήνυμα (email) στη διεύθυνση info@toyfarm.gr

Επίσης μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο 6934506741.

Μόλις λάβουμε τη δήλωση υπαναχώρησης, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά ή με αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος, σύμφωνα με τα στοιχεία που έχουν συμπληρωθεί στη δήλωση υπαναχώρησης.

Τα προϊόντα επιστρέφονται εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την παράδοσή τους, με έξοδα του πελάτη. Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν άθικτα, μέσα στη συσκευασία τους, χωρίς να έχουν ανοιχτεί ή συναρμολογηθεί-μιας και τα προϊόντα θα τα διαθέσουμε πάλι προς πώληση. Εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα επιστρέφονται στο πελάτη με χρέωση παραλήπτη. Τα προϊόντα προς επιστροφή, πρέπει να συνοδεύονται υποχρεωτικά με το το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς. Εφόσον πληρούνται οι προαναφερθείσες προϋποθέσεις, θα γίνεται επιστροφή χρημάτων στο πελάτη εντός 15 εργάσιμων ημερών από τον χρόνο που ενημερώθηκε η εταιρεία για την υπαναχώρησή του. Εφόσον η πληρωμή της παραγγελίας είχε γίνει με πιστωτική κάρτα, η εταιρία θα προχωρήσει σε όλες τις προβλεπόμενες ενέργειες ώστε να ενημερώσει την τράπεζα για να γίνει η επιστροφή του χρηματικού ποσού στο πελάτη. Σε αυτές τις περιπτώσεις ο χρόνος για την πίστωση του ποσού, είναι καθαρά στην ευθύνη της αρμόδιας τράπεζας και το ηλεκτρονικό κατάστημα toyFactory.gr απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις.

Κατασκευαστικό Ελάττωμα

Κάθε επιστροφή και αλλαγή τυχόν ελαττωματικών προϊόντων θα πρέπει να γίνει μέσα σε 10 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, με την απόδειξη αγοράς που συνοδεύει το προϊόν. Αντικατάσταση του προϊόντος μπορεί να γίνει μόνο εάν προσκομιστεί η συσκευασία του (έτσι ώστε να μπορεί να επιστραφεί το προϊόν στην προμηθεύτρια εταιρία) και μόνο εάν το ελάττωμα δεν προέρχεται από κακή χρήση του καταναλωτή ή παραβίαση των οδηγιών χρήσης του προϊόντος.

Για προϊόντα με εργοστασιακή εγγύηση, μπορούμε να σας ενημερώσουμε για το πού θα πρέπει να απευθυνθείτε για την αντικατάσταση ή τη διόρθωσή τους.

Τα μεταφορικά επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος βαρύνουν αποκλειστικά το ηλεκτρονικό κατάστημα toyFactory.gr και η επιστροφή θα πρέπει να γίνει αποκλειστικά μέσω των συνεργαζόμενων courier.

Λάθος Εκτέλεση Παραγγελίας

Σε αυτήν την περίπτωση θα επικοινωνήσουμε τηλεφωνικώς με τον πελάτη για να διεκπεραιώσουμε το αίτημά του. 

• Αποστολή του σωστού πακέτου με ΔΩΡΕΑΝ μεταφορικά στον πελάτη και επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος στην αποθήκη μας με χρέωση δική μας.

• ή επιστροφή των χρημάτων της παραγγελίας.